Atención a Usuarios

Atención a Usuarios tiene como propósito fortalecer la comunicación y brindar soporte técnico a los usuarios institucionales de los servicios tecnológicos del Gobierno del Estado de Tamaulipas, así como a los Organismos Públicos Descentralizados (OPDs).

A través de este servicio, se canalizan, gestionan y dan seguimiento a las solicitudes relacionadas con los servicios y herramientas tecnológicas operadas por la Agencia de Innovación e Inteligencia Digital. Ofreciéndo con ello, un canal ágil y eficiente para el reporte y resolución de problemas técnicos, dudas operativas e incidencias vinculadas con plataformas digitales, infraestructura tecnológica y sistemas institucionales.

Incluye la atención de incidencias, el soporte técnico, el registro de requerimientos y la consulta del estado de atención de los casos reportados.

Este modelo de atención se basa en una respuesta oportuna, seguimiento transparente y mejora continua, contribuyendo así a la operación efectiva de los servicios digitales del Estado.